Archivo para 27 mayo 2008

Anauco protegerá a usuarios de seguros

Anauco
protegerá a usuarios de seguros

Ofrece un servicio de mediación o
representación judicial

VÍCTOR SALMERÓN

EL UNIVERSAL

La Asociación Nacional de Usuarios y Consumidores (Anauco) puso en marcha un
sistema para representar a quienes se consideren afectados por prácticas de las
empresas de seguros y los talleres mecánicos.

Roberto León Parilli, presidente de Anauco, explica que ya concretó una
alianza con la Asociación de Arbitros de Seguros que "permite ofrecer al
público atención personalizada".

Quienes han sido "ruleteados" en distintas clínicas sin recibir
atención médica o se ven forzados a esperar hasta seis meses para reparar el
vehículo, entre otras prácticas, podrán acudir a Anauco y obtener gratuitamente
un servicio de mediación.

"Se realiza un informe técnico con el caso de cada persona y se le
representa ante la empresa para buscar una respuesta satisfactoria", dice
Roberto León Parilli.

De no tener éxito esta estrategia, Anauco pone a disposición del usuario la
posibilidad de acudir a la vía judicial, para lo cual pagará una tarifa
inferior a la que existe actualmente en el mercado y únicamente desembolsará el
dinero en caso de tener éxito.

Además, Anauco participará en las negociaciones ante entes como Cadivi y
otros organismos.

http://www.eluniversal.com/2008/05/27/eco_art_anauco-protegera-a-u_879402.shtml

 

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Indecu cerró por 48 horas empresa de seguros Mapfre

 

Indecu cerró por 48 horas empresa de seguros Mapfre

 

Por: Agencia Bolivariana de Noticias (ABN)
Fecha de publicación: 21/05/08

 

Caracas, 21 May. ABN- El Instituto para la Defensa y Educación del Consumidor y el Usuario (Indecu) procedió al cierre por 48 horas de la empresa Mapfre La Seguridad, C.A. de Seguros, en el estado Barinas.

Así lo informó José Enrique Mendoza, coordinador regional del Indecu, quien indicó que al efectuar una inspección rutinaria junto a funcionarios del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (Seniat), y de la Guardia Nacional, se detectó que la empresa transnacional Mapfre, ubicada en el Centro Comercial Plaza, en la avenida 23 de Enero, no presentó documentos actualizados del registro mercantil en la Circunscripción Judicial de Barinas, procediendo los organismos del Estado a un cierre preventivo.

Mendoza explicó que la medida se adelantó en base a lo contemplado en los artículos 6 y 18 de la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, referidos a los derechos de los consumidores y usuarios y a la obligación de cumplir condiciones respectivamente, según informó el Indecu en una nota de prensa.

En Barinas se respeta el ordenamiento jurídico y las personas que se dediquen a la comercialización de bienes y a la prestación de servicios públicos, como las empresas de seguros, están obligadas a cumplir todas las condiciones para prestarlos en forma continua, regular y eficiente, sostuvo Mendoza.

 

http://www.abn.info.ve/go_news5.php?articulo=133851&lee=Array%5B0%5D

Aseguradoras si Tienen Lista de Talleres

 

 

CÁMARA NACIONAL DE TALLERES MECÁNICOS

CANATAME

 

Caracas 9 de Mayo de 2008

Oficio Nº 20070512-020

 

Cámara de Aseguradores de Venezuela

Dr. Pedro Luís Garmendia

Presidente.

 

 

Estimado señor Garmendia.

 

Después de un cordial saludo, nos dirigimos a usted, en atención a las declaraciones aparecidas en la prensa nacional, Titulada “Seguros Descartan Tener Lista de Talleres”.

 

La Cámara Nacional de Talleres Mecánicos CANATAME, desde hace 10 años ha sostenido que la llamada Figura de Talleres Autorizados o Proveedores Autorizados, es Excluyente, ya que excluye a cientos de Talleres Mecánicos de poder reparar vehículos asegurados en igualdad de condiciones que los Proveedores Autorizados, como quedo demostrado por ante la Resolución emitida por la Superintendencia para Promover y Proteger el Ejercicio de la Libre Competencia (PROCOMPETENCIA) emitida el 14 de Agosto del 2004, bajo el Numero SPPLC005004.

 

Apreciado Doctor Garmendia, nosotros el Concejo Directivo Nacional Ampliado, esta completamente de acuerdo con usted, que son los Asegurados los que deben Escoger Libremente el Taller de su PREFERENCIA, como así esta establecido en la Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela y en la Ley de Protección y Educación al Consumidor y el Usuario (LPCU), igualmente las Empresas Aseguradoras deben darle la Opción al Asegurado de Indemnizar el Siniestro para que este obtenga los recursos para la reparación de su vehiculo en el Taller que haya escogido Libremente y sin métodos Comerciales Coercitivos que le Distorsionen esta Libertad de Elección. Articulo 6 Literal 8 LPCU.

 

 

En sus declaraciones emitidas a la Prensa Nacional, “usted supone que la Mayoría de los Asegurados prefiere la Alternativa de Escoger el Taller de una Lista de Proveedores con los cuales las compañías tienen relación comercial y que sean las empresas de seguros las que realicen el pago en nombre del asegurado”.  Como quedo demostrado en la Resolución de PROCOMPETENCIA, esta figura mencionada por usted de Proveedores de las Empresas de Seguros, fue tipificada como: “talleres autorizados, concertados o preferidos, con los cuales tienen una relación comercial frecuente”, quedando de esta manera completamente claro, y sin ningún tipo de eufemismos, que las aseguradoras SI TIENEN LISTAS DE TALLERES.

 

De la misma manera quedo completamente demostrado en dicha Resolución, que no existe Igualdad de Condiciones tanto para los Talleres que no están en sus listas, o trabajan frecuentemente con las aseguradoras, como para los Asegurados que escogen Reparar en un Taller de la Lista o Proveedor de la Aseguradora.

 

Nuestro País cuenta con Instrumentos Legales que Garantizan las Libertades Económicas, La Igualdad, La Calidad y La Justa Distribución de las Riquezas, y es por estos que hemos tratado infructuosamente, en reiteradas oportunidades de lograr que la Cámara de Aseguradores de Venezuela Exhorte a las Empresas de Seguros, a Garantizar la Libertad de Elección del Asegurado, en condiciones de Igualdad a Todos. En nuestro país existe un organismo que Garantiza la Calidad, que es SENCAMER, y el INDECU, a la cual estamos sometidos TODOS los Talleres de nuestro País, y debemos Cumplir con las Normas Covenin, la Ley de Calidad, y la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, por lo que las Empresas de Seguros no Tienen la Facultad, ni cuentan con personal debidamente Autorizado para inspeccionar la Calidad de las Reparaciones, y mucho menos de los Talleres.

 

CANATAME estando conciente de la necesidad de un Marco Regulatorio para los Talleres Mecánicos, en atención al Ley de Calidad, presento por ante SENCAMER un Ante Proyecto de Reglamento de Talleres Mecánicos, que contribuya a disminuir las asimetrías existentes entre los usuarios y usuarias, así como establecer reglas claras y objetivas para las Empresas de Reparación Automotriz, ya que el Estado Venezolano es el Único Ente con Facultad Legal para supervisar la Calidad.

 

Por estos motivos le hemos solicitado, al Ejecutivo Nacional que la Superintendencia de Seguros, no debe trabajar de manera Independiente, sino que debe trabajar coordinadamente con la Superintendencia para Promover y Proteger el Ejercicio de la Libre Competencia PROCOMPETENCIA, con el INDECU, y con SENCAMER, para de esta manera establecer las Normas y Procedimientos, a través de los cuales las Aseguradoras deben Indemnizar a los Asegurados, Garantizadoles sus Libertades Económicas, así como la de los Micro Empresarios Dedicados a la Reparación Automotriz (Talleres Mecánicos de L&P).

 

La Cámara Nacional de Talleres Mecánicos CANATAME, estableció desde el año 2002 nuestro “Código de Ética”, (Anexo A) al cual deben acogerse todos nuestros Miembros Afiliados, y hemos realizado un gran esfuerzo en Capacitación y Entrenamiento a los Talleres y su Personal, para Garantizar la Calidad de nuestras Reparaciones, utilizando los mejores Repuestos y Materiales, por lo que nos colocamos a la Orden de la Cámara de Aseguradora de Venezuela, para recibir cualquier observación del mismo, así como cualquier reclamo sobre alguna reparación, ya que contamos con un Comité Técnico conformado por Ingenieros y Técnicos Automotrices de comprobada Trayectoria y capacitación.

 

Esperamos que en algún momento la Cámara Nacional de Talleres Mecánicos, y la Cámara de Aseguradores de Venezuela, podamos conformar una Comisión con el objeto de realizar Mesas de Trabajo, donde busquemos soluciones en conjunto que redunden en beneficios a los Asegurados, y emitamos una Exhortación Publica a los Talleres y Aseguradoras, donde se establezcan las Normas y Procedimientos a la hora de un Siniestro de Perdida Parcial, que cumplan con los Requisitos de Calidad, Igualdad, Rapidez y Justicia que se merecen los Usuarios y Usuarias de Nuestra República.

 

Sin más por el momento, quedando a la espera de una pronta reunión, para la conformación de la Comisión de Alto Nivel, nos despedimos, no sin antes mostrarle nuestra más alta consideración y estima.

 

Atentamente.

 

 

José Manuel González Esquivel

Presidente.

 

 

C.C    Asamblea Nacional Sub Comisión de Políticas Financieras, Banca y                                          

           Seguros  

C.C    Asamblea Nacional Sub Comisión de Industria y Comercio

C.C.   Vicepresidencia de la Republica

C.C.   Ministro del Poder Popular para las Finanzas

C.C    Ministro del Poder Popular de Industrias Ligeras y Comercio

C.C    Superintendencia de Seguros

C.C    Superintendencia para Promover y Proteger el Ejercicio de la Libre Competencia

C.C    Instituto de Protección y Educación al Consumidor y al Usuario (INDECU)

C.C    Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y                                                                

          Reglamentos Técnicos (SENCAMER)

C.C.   Alianza Nacional de Usuarios y Consumidores (ANAUCO)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Avd. Libertador  Multicentro Empresarial del Este Edif. Miranda, Núcleo “A” Piso 6, Ofic.. 67

Telf. 263 8437/5966/264 0660/266 0537 Fax. 263 8460 Cel. 0414 1034833

Email: presidencia@canatame.org /canatame@canatame.org

Web. www.canatame.org

 

Seguros descartan tener lista de talleres

 

Seguros descartan tener lista de talleres

 

Según presidente de CAV, clientes
optan por las listas de las empresas

El presidente de la Cámara de Aseguradoras de Venezuela (CAV), Pedro Luis
Garmendia, señaló que las compañías de seguros no tienen listas de talleres
mecánicos afiliados.

Manifestó que "las empresas aseguradoras no poseen una lista de
talleres afiliados, de manera que el asegurado siempre tiene la opción de
escoger libremente el taller de su preferencia e incluso se ofrece la
alternativa de indemnizar el siniestro para que el asegurado tenga los recursos
que le permitan realizar la reparación".

Sin embargo, apuntó que "la mayoría de los asegurados prefieren la
alternativa de escoger el taller de una lista de proveedores con los cuales las
compañías tienen una relación comercial y que sean las empresas de seguros las
que realicen el pago en nombre del asegurado.

"Los clientes optan por esta modalidad por la facilidad, además de que
pueden hacer uso del personal técnico de la compañía de seguros que ha
verificado la calidad del taller mecánico y la propia reparación", dijo a
ABN.

El presidente de Canatame (Cámara Nacional de Talleres Mecánicos), José
Manuel González, sostiene que "los micro y pequeños empresarios
talleristas han venido denunciando la imposición de una dictadura por parte de
los seguros".

A juicio de González, los seguros han sido señalados de retardar
excesivamente sus pagos a los talleres, de imponer precios por debajo de los
costos reales de las reparaciones, de discriminar a los talleres organizados
por talleres "autorizados", y de suplir repuestos de baja calidad
para las reparaciones.

 http://economia.eluniversal.com/2008/05/07/eco_art_seguros-descartan-te_849477.shtml

Ranking de Aseguradoras segun los Talleres Mecanicos

Ranking de Aseguradoras según los Talleres
Mecánico

 

Como hemos expuesto en todas nuestras
editoriales anteriores, los Talleres Mecánicos tenemos una muy difícil relación
con las empresas aseguradoras, ya que la Utilidad de estas ultimas aumenta en
la medida que le pagan menos al Taller (disminuyen los montos de Indemnización
de los Siniestros).

Siempre se han
realizado Ranking de empresas de seguros, pero desde la perspectiva de los
ingresos por primas y el margen de solvencia, esto no refleja la realidad
vivida por los que tenemos el trabajado de Reparar y Mantener los Vehículos de
nuestra Republica. Esta realidad de los Talleres Mecánicos, termina por afectar
no solo a los Micro Empresarios de la Reparación, a sus trabajadores,
proveedores, sino finalmente a los Usuarios y Usuarias que tienen el Derecho
Constitucional de recibir Servicios de Excelente Calidad.

Los Talleres
Mecánicos somos Micro Empresarios, que nos hemos visto obligados a Financiar a
los Grandes Grupos Financieros (Empresas Aseguradoras), así como servir de
imagen de estas ultimas, y ser explotados con precios de Mano de Obra
irrisorios, trayendo esto como consecuencia, el deterioro de la Calidad en la
Atención,  Repuestos y Materiales
Utilizados para la Reparación, ocasionando la migración de la mano de obra
especializada y por ultimo el cierre de cientos de Talleres Mecánicos dedicados
a la reparación de vehículos siniestrados.

La Cámara
Nacional de Talleres Mecánicos (CANATAME), se propuso investigar cual es
la percepción de los Talleres Mecánicos, con respecto a las empresas de Seguros
que se encuentran establecidas en nuestro país. Las preguntas que realizamos
están focalizadas en:

  1. Cuanto es la Deuda de la Empresa
    Aseguradora al Taller Mecánico.

  2. Que tan oportuno recibe el pago
    por parte de la Aseguradora.

  3. Cuanto es el monto que le ha
    Impuesto la Aseguradora con su Baremo, al pago de la reparación de una
    Pieza Mediana, con rayas Leves.

Desde el punto
de vista de un Micro Empresario de la Reparación (Taller Mecánico), no puede
existir empresas Buenas, ya que para poder ser Taller Autorizado o Concertado,
debemos:

Ø    
Darles Crédito (Obligatorio), hasta
por mas de 120 días.

Ø    
Aceptar los Precios de la Mano de Obra
que quieran pagarnos.

Ø    
Aceptar que envíen los Repuestos, sin
cobrar Gastos de Manejo, ni Riesgo de Instalación.

Ø    
Aceptar que el Vehículo pase meses en
el Taller esperando que la Aseguradora envié los Repuestos, sin Cobrar la
Ocupación de Puesto de Trabajo.

                 Ø    
Entre otras 
Por estos
motivos que para un Taller Mecánico, no existen Aseguradoras Buenas, sino
aseguradoras con Peor Percepción o Mejor Percepción, que es como hemos
realizado nuestro Ranking de Aseguradoras, el cual se llevo a cabo en el Primer
Trimestre del 2008, dentro de los Talleres Afiliados A CANATAME, el cual arrojo
los siguientes Resultados:

Aseguradoras con
Mejor Percepción para los Talleres Mecánicos:

  1. Mapfre La Seguridad
  2. Seguros Caracas
  3. Seguros Horizonte
  4. Uniseguros
  5. Zurich Seguros

 Aseguradoras con
Peor Percepción para los Talleres Mecánicos:

  1. Mercantil Seguros
  2. Multinacional de Seguros
  3. Adriática de Seguros
  4. Seguros Nuevo Mundo
  5. Proseguros

Este Ranking de
Aseguradoras según la Percepción de los Talleres Mecánicos, lo realizaremos
Trimestralmente entre nuestros Afiliados a Nivel Nacional.

Para nuestro
sector lo ideal seria que la aseguradora le Cancele directamente al Asegurado,
antes de realizar la reparación de su vehículo, para que sea este el que ELIJA
SU TALLER MECÁNICO LIBREMENTE, y exija trabajos de CALIDAD. De esta manera los
Talleres Mecánicos solo haríamos lo que sabemos hacer Bien, REPARAR VEHÍCULOS
CON LA MEJOR MANO DE OBRA, LOS MEJORES MATERIALES Y LOS REPUESTOS NUEVOS Y
ORIGINALES.

Usuaria y
Usuaria, exígele a tu Aseguradora escoger tu Taller Mecánico de tu Preferencia,
que te indemnicen según lo establecido en el Articulo 41 de la Ley del Contrato
de Seguro, y en la Ley de Protección al Consumidor. Exige tus Derechos.

 Jose Manuel
González Esquivel